Cuenta y acceso
Problemas para entrar, actividad que no reconoces o cambio de correo.
Soporte humano · borrador prepublicación
Estamos preparando una puerta humana que de verdad responda.
Hoy los controles de datos y el reporte de Alma viven dentro de AURA. El canal humano externo sigue en preparación: no queremos presentarte un correo hasta comprobar que alguien puede recibir, responder y dar seguimiento.
Privacidad y datos
Acceso, exportación, corrección, revocación o eliminación.
Alma y producto
Errores técnicos o respuestas ofensivas, peligrosas o incorrectas.
Cómo contactarnos
El correo planeado es admin@tuaurapp.com. Todavía no está provisionado ni verificado, por lo que no recibe solicitudes y no debe presentarse como soporte activo.
Este buzón todavía no está verificado
No se puede considerar soporte funcional ni usar esta URL en Play Console hasta crear el buzón, enviar y recibir mensajes de prueba, validar respuesta y definir una persona de respaldo.
Los tiempos de atención y escalamiento se publicarán después de validar la capacidad real del equipo. No inventamos aquí un SLA que aún no existe.
El acceso actual a producción también es privado: solo las cuentas autorizadas para la prueba pueden entrar y no existe registro público abierto en esta etapa.
Qué información incluir
Para ayudarnos a reproducir un problema, puedes indicar:
- el correo de la cuenta, solo si es necesario identificarla;
- qué estabas intentando hacer y qué ocurrió;
- fecha aproximada, dispositivo, versión de Android o navegador;
- captura recortada que no muestre Agenda, Diario, ciclo ni datos de otras personas.
Nunca envíes contraseña, códigos de acceso, llaves privadas, conversación completa con Alma, Diario o historial menstrual. Soporte no necesita esos contenidos para una primera revisión.
Solicitudes de privacidad y datos
Desde AURA puedes exportar tus datos, borrar Pulso o ciclo por separado, o eliminar toda la cuenta.
Si no tienes acceso a la app, el canal externo todavía no está disponible. Esta brecha debe cerrarse antes del lanzamiento público. Los controles actuales dentro de AURA solicitan autenticación reciente antes de exportar, modificar o borrar información sensible.
Reportar una respuesta de Alma
Usa Reportar debajo de una respuesta de Alma si parece ofensiva, discriminatoria, peligrosa, engañosa o inadecuada para una guía de bienestar y organización.
Describe el problema sin copiar toda tu conversación. Si necesitas aportar una frase, comparte solo el fragmento mínimo y elimina nombres, fechas o detalles íntimos.
Qué hace hoy ese reporte
AURA registra el reporte asociado a esa respuesta para poder investigarlo. Todavía no existe un canal humano externo verificado ni un plazo de revisión prometido; ambos deben cerrarse antes del lanzamiento público.
Seguridad de la cuenta
Si notas actividad que no reconoces, usa la recuperación de contraseña o los controles de acceso disponibles en AURA. El canal externo sigue pendiente y AURA nunca debe pedirte la contraseña completa por correo.
La recuperación de contraseña y verificación de correo deben comprobarse como parte del gate de lanzamiento móvil; esta página no promete una función que aún no esté disponible en producto.
Emergencias y crisis
AURA no es un servicio de emergencia
Si tú u otra persona están en peligro inmediato, contacta los servicios de emergencia de tu localidad o busca ayuda presencial de una persona de confianza o un profesional. No esperes una respuesta de AURA.
Preguntas frecuentes
¿Cómo pauso o borro Pulso?
En Hoy puedes pausar nuevos registros sin borrar el historial. Desde Configuración puedes eliminar ánimo, energía, hidratación, movimiento, permiso de Pulso e intercambios privados de Pulso con Alma. Tu cuenta y la conversación general con Alma se conservan.
¿Puedo usar AURA sin registrar mi ciclo?
Sí. El ciclo es opcional y no debe bloquear Agenda, Diario ni Alma.
¿Cómo retiro el permiso del ciclo?
Desde Configuración puedes borrar el ciclo y retirar su autorización sin eliminar la cuenta completa. También se eliminan los turnos privados de Alma de ese ámbito, su respuesta inmediata y los reportes asociados; la conversación general se conserva.
¿Cómo exporto mis datos?
Desde Configuración, reingresa tu contraseña actual y elige exportar. El JSON descargado no está cifrado: guárdalo en un lugar seguro y no lo compartas.
¿Alma es una terapeuta o profesional de salud?
No. Alma es una guía de inteligencia artificial y puede equivocarse; no sustituye atención profesional.
¿Desinstalar AURA elimina mis datos?
No. Debes usar la eliminación dentro de AURA. La ruta pública externa todavía no está operativa y debe quedar habilitada antes del lanzamiento.